A tartalomból:

-           A hűvös ész (IQ) avagy az érzelmek (EQ)?
-           Az érzelmek kifejezése
-           Az EQ és a vezetés
-           Az EQ és az értékesítés
-           Az EQ fejlesztése
-           Agyféltekék harca
-           Agyfélteke teszt

A Füzetből megtudhatja:

A könyv rávilágít arra, hogy az üzleti világot, a cégek működését hogyan befolyásolják az érzelmek, melyek áthatják mindennapjainkat, s nélkülük nem telik el perc, amelyben valamilyen szinten ne játszanának szerepet.

Elmúlt az az idő, amikor a munkába állástól a nyugdíjazásig ugyannál a vállalatnál ugyanazokkal az emberekkel éltük az életet. Ma elkerülhetetlen a változtatás, de a kötődések, a közösséghez való tartozás ugyanolyan fontos marad. Azok a csoportok, amelyeknek tagjai örömüket lelik egymásban, lényeges érzelmi tőkét képviselnek, ami keresztülviszi őket a nehéz napokon. Azok a csoportok, ahol nincsenek meg ezek az érzelmi kötelékek, ha nyomás alá kerülnek, könnyen megbénulnak, rendellenes működésbe kezdenek vagy szétzilálódnak.

Amikor tudásgyűjtésről és tudásteremtő közösségekről beszélünk, akkor a tudást birtokló emberek bonyolult hálózatát alakítjuk ki.

Ami a kapcsolatokat megszilárdítja, az nem a fizikai közelség, hanem sokkal inkább a pszichológiai közelség.

A tudás a know-how-tól a know-who felé tart. Az emberi kapcsolatok hálója egyfajta személyes tőkének is tekinthető. A feladatnak vagy problémának megfelelően új csoportok kialakítása válik szükségessé. A csoportos képességek iránti igény az elkövetkező években csak erősödni fog, mert a munkában egyre nagyobb szerepet kapnak a virtuális szervezetekben működő ad hoc csoportok, és a feladatok oly bonyolulttá válnak, hogy egyre kevésbé találni olyan embert, akinek adottságai a megoldásukhoz elégségeseknek bizonyulnának.

Egy felmérés szerint néhány éve a cégek, vállalkozások fő feladata, amibe a legtöbb pénzt és energiát fektették, az ügyfelek megszerzése volt. Minél több és újabb ügyfél/vásárló realizálása volt a cél, semmilyen erőforrást nem kímélve hajtották a cégek az ügyfeleket. Eltelt néhány év, és elsődlegessé vált ezen ügyfelek megtartása. Ennek érdekében kialakultak a törzsvásárlói rendszerek, key account funkciók, CRM hálózatok. Újabb fordulat, napjainkra a kulcskérdés a munkatársak kiválasztása és a jó munkaerő megtartása. Létkérdés, hogy a szervezeti tudás birtokosai és fejlesztői - a munkaerő - ne vándoroljon el. A cégek önmagukra kezdtek el fókuszálni.

Úgy tűnik ugyanis, hogy a külső lehetőségek, a marketing, a piac, a törvények, a gazdaság nagyon hasonló módon érintik a szervezeteket. Mégis vannak jól és rosszul működő vállalkozások. Mi a különbség köztük? Amiben igazán különbözőek tudnak lenni, az a belső erőforrás: a MUNKATÁRS.