A konfliktus szó eredeti jelentéséhez képest (latin eredetije fegyveres harc) ma már lényegesen többet jelöl a belső válságtól az élet különböző területein felmerülő manifesztálódott és lappangó viszályon keresztül a demokráciában elengedhetetlen érdekütközésekig.

Minden munkahelyen előfordulhat értékek és érdekek ütközése, a konfliktushelyzetek szinte elkerülhetetlenek. Az már csak rajtunk múlik, hogy ezekben a szituációkban hogyan viselkedünk, miként tudjuk ezeket kezelni. Általános csodaszer nincs, a megoldás helyzet- és személyfüggő. Nincsenek mindig működő, minden helyzetben sikeres konfliktuskezelési „receptek", módszerek. A helyes megoldás és attitűd az adott helyzet és a résztvevő személyek alapján rajzolódik ki.

A konfliktushelyzetek hatékony kezelésének titka, ha társunkkal úgy tudjuk megbeszélni a helyzetet, hogy ezek az igények kimondhatóvá válnak. Ennek eszköze az énközlés. Nem értékeljük, nem oktatjuk ki a másikat, hanem elmondjuk, hogyan érintett bennünket az ominózus eset, mi hogyan éltük meg a történést. Aztán elmondjuk, mit szerettünk volna a helyzetben elérni. És meghallgatjuk partnerünk álláspontját is a kérdésben.

A konfliktushelyzetek megoldásában az önérvényesítés és az együttműködés különböző fokozatai alapján öt, jellemző viselkedésmódot lehet megkülönböztetni. A konfliktus-megoldási módok mindegyike fontos lehet, a megfelelő helyzetben, a megfelelő partnerrel szemben. Ismeretük hasznos, és készségeink fejlesztésre szorulhatnak, ha azt tapasztaljuk, hogy egyik-másik megoldás tekintetében hiányosságaink vannak, vagy éppen túlzott mértékben alkalmazzuk.

Reméljük, hogy a téma megismerése segít Önnek:               A szerzők

A Füzet adatai:

Megjelenés:                2007
Oldalszám:                 66
Méret (mm):             148,5 x 210 (A5)
Áfa kulcs:                   27 %
Fogyasztói ár:            1.800,- Ft +Áfa és postai utánvét költsége