Tréningek
Cégünk így az alábbi célcsoportok fejlesztését vállalja: Értékesítési programok Call center, személyes ügyfélszolgálat, értékesítők | Vezetőfejlesztő programok Juniorvezetők, művezetők, középvezetők, felső vezetők | Szervezetfejlesztés, szervezeti szintű programok | Telefonos kommunikáció | Érzelmi intelligencia | Diagnózis készítés | Tárgyalástechnika | Vezetési módszerek | Stratégia tervezés | Reklamáció és kifogáskezelés | Értekezletvezetés | Csapatépítés | Ügyfélkezelés, nehéz partnerek kezelése, érzelmek uralása | Időgazdálkodás | Szervezeti kommunikáció | Kategória menedzsment, customer menedzsment | Prezentációtechnika | HR kontrolling | Merchandising programok | Motiválás | Stresszkezelés
| Érveléstechnika | Szervezeti és személyes konfliktusok kezelése |
| Ártárgyalás | Mediáció |
| Tolerancia és empátia az értékesítésben | Mobbing |
| Aktív és passzív értékesítés (bolti értékesítés, akvizíció) | Coaching |
| Értékesítés céges/magán partnerek felé | Probléma-megoldás |
| Nagyértékű értékesítés | Kockázatvállalás, felelősség |
| Kommunikációs technikák | Növekvő szervezetek vezetése |
|
Munkaformáink Minden programunknál fontosnak tartjuk, hogy a résztvevők minél több oldalról kapjanak visszajelzéseket, és többféle helyzetben próbálhassák ki önmagukat. Ezért alkalmazott módszerünk a "Multikomp".
Képzéseinken fokozottan építünk a tapasztalatcserére, törvényszerűségeket, modelleket ültetünk át a gyakorlatba. Ezekkel és a strukturált feladatokkal érjük el a résztvevői aktivitást, hogy közös nyelv alakuljon ki, táguljon a résztvevők ismereti bázisa, ugyanakkor gyakorlási/visszacsatolási lehetőségük legyen a résztvevőknek. Cégünk kiemelten figyel a tartalomhoz és a Megrendelő lehetőségeihez illő legmegfelelőbb munkaforma kialakítására, így a csoportos tréningeken túl a(z) - személyes tanácsadás (coaching),
- előadások,
- konzultációk,
- „akadémiai” képzések,
- on the job,
- moderáció,
- műhelymunka (workshop),
- próbavásárlások, próbahívások szerepelnek kínálatunkban
A 2010-es év leggyakoribb programjai: - művezetőképzés
- stresszmenedzsment
- proaktivitás az értékesítésben
- vezetőképzés
- proktivitás az ügyfélszolgálatban
- stratégiai tervezés
A 2009-es évünk leggyakoribb tréning programjai: művezető képzés, tárgyalástechnika értékesítőknek, proaktív ügyfélszolgálat, stratégiatervezés
A TudásHáza Kft. a vállalkozások működésében fontosnak tartja a munkatársak rendszeres képzését, hiszen a hasonló szegmensben működő cégek közti különbség az ott dolgozók hozzáállásában, képzettségében, ötletességében, képességeiben, akaratában rejtőzik.
Cégünk erőssége az ügyfelek megtartásának és az ügyfélkapcsolatok ápolásának támogatása. Ez nemcsak Megrendelőinknek kínált szolgáltatás, hanem mi magunk is aktívan gyakoroljuk. Így saját példánkkal tesszük hitelessé szolgáltatásunkat.
Az ügyfél fogalma alatt:
- a cég/intézmény szempontjából külső ügyfeleket és
- a cég/intézmény szempontjából belső ügyfeleket: munkatársakat, vezetőket érjük
Az ügyfélkapcsolati területen egyedi, ránk jellemző irányokat alakítottunk ki: - Művezetők, Meo képzése
- FMCG értékesítők képzése
- Humánvezetői felkészítés
- Ügyfélszolgálati/patnerkapcsolati proaktív programok
- Kislétszámú csoportok együttműködési programjai
Cégünk jellemzője a tartalmi-módszertani fejlesztés, melynek jelenleg már tesztelt irányai: - A szervezeti stresszkezelés nyugati és keleti módjai
- Mobbing
- Mediáció
- Coaching speciális terepen (téli outdoor program), de természetesen a hagyományos programok kidolgozása is szerepel képzési palettánkon:
A belső képzéseket azok hatékonnyá tétele miatt definiált munkatársi csoportoknak állítjuk össze, melyek irányai - készségfejlesztés (tréning, coaching)
- szervezeti folyamatok feltárása, racionalizálása, diagnózis készítés (szervezetfejlesztés)
- csoportépítés, együttműködés fejlesztés (termi, szabadtéri)
|